Política de devoluciones

Nuestra política de devolución dura 14 días desde su compra. Durante este periodo, puede devolver el producto y se le reembolsará el 100% de su dinero. Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Devolución y reembolso sin justificación durante 14 días (Ley 3/2014)

Según el Artículo 103 de la Ley 3/2014 sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nos reservamos el derecho de desestimar la devolución y reembolso del artículo si no presenta ningún defecto de fabrica y ha sido desprecintado tras la entrega por razones de protección de la salud o de higiene para los artículos íntimos/mayas internas de nuestra colección.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo entre 3 y 10 días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a clientes@carlotamilano.com.

Los costos de envío para devolver su artículo corren a cargo del comprador. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Para cualquier consulta, estaremos encantados de entenderle, escriba a clientes@carlotamilano.com.